Зчитати сигнал
Знаходимо реальну дію користувача, обмеження зацікавлених сторін, доступні дані й канал, яким люди вже користуються.
Civic tech-студія / лабораторія публічних сервісів
Шорткат
Перетворюємо сигнали людей, відкриті дані й нагальні комунікаційні потреби на месенджер-продукти, дашборди й сервісні сценарії, що працюють у критичних умовах.
50+ проєктів у civic tech, комунікаціях і відкритих даних
30M+ людей охоплено всіма проєктами
UNICEF, МОЗ, U24 довіра інституцій і команд, що працюють у критичних умовах
Що таке Шорткат
Компактна civic tech-студія для продуктів, де потрібні розуміння політик, експертиза у відкритих даних, емпатія до користувача і швидка реалізація.
Шорткат працює на перетині комунікацій, продуктового дизайну, відкритих даних і запуску суспільно важливих сервісів. Зазвичай це практична робота: допомогти людям знайти укриття, розібратися з вакцинацією, зробити донат, пройти опитування, отримати сервіс або зорієнтуватися в інфраструктурі воєнного часу.
Шорткат-підхід
Наш спосіб перейти від публічної проблеми до робочого сервісу.
Зібрати сервіс
Перетворюємо правила, контент, набори даних і нестандартні випадки на зрозумілий сценарій, що витримує реальний попит.
Запустити й навчатися
Швидко запускаємо, аналізуємо поведінку користувачів, покращуємо маршрутизацію і повертаємо партнерам дані через дашборди.
Вибрані роботи
Кейси з реальних публічних викликів.
Кілька прикладів того, як сигнали, набори даних, партнери й канали стали корисними сервісами.
2022 кризова навігація
Офіс Президента
Пункти Незламності
проблема
Людям потрібен був швидкий спосіб знайти найближчий пункт із теплом, звʼязком і електрикою під час атак на інфраструктуру.
дані
Локаційні дані, логіка публічного сервісу й пошук, оптимізований під месенджер.
результат
Чат-бот, який перетворив інфраструктуру підтримки на зрозумілий навігаційний сценарій.
2020 1,4 млн користувачів
МОЗ України
COVID-19 чат-бот
проблема
Національній комунікації у сфері здоровʼя потрібно було швидко, стабільно й масштабно відповідати на повторювані питання.
дані
Верифіковані пояснення, контент-логіка й швидкі оновлення під час інформаційного тиску.
результат
Чат-бот для комунікації у сфері громадського здоровʼя, яким скористалися 1,4 млн людей.
2022 опитування + дашборд
UNICEF Ukraine
СуперМама
проблема
Під час війни важливо було почути українських мам, а партнерам потрібне було структуроване розуміння їхнього досвіду.
дані
Опитувальний сценарій, модель відповідей і інтерактивний дашборд із результатами.
результат
Месенджер-продукт, який перетворив досвід людей на публічні дані, корисні для рішень.
2024 open data сервіс
TAPAS open data grant
Доступно!
проблема
Щоб покращувати міську доступність, потрібен спосіб збирати повідомлення й перетворювати їх на корисні дані про інфраструктуру.
дані
Логіка open data-гранту, міські повідомлення, категорії доступності й цикли зворотного звʼязку.
результат
Чат-бот для повідомлень і навігації доступною міською інфраструктурою.
Також запускали Інші запуски
Lobby X Army chatbot
Рекрутинговий сценарій для платформи, що зʼєднує людей із ролями у війську.
Де укриття?
Чат-бот для пошуку й перевірки найближчого укриття під час повітряної тривоги.
Business Barometer
Опитувальний чат-бот для українських підприємців і рішень на основі відповідей бізнесу.
Donate Bot
Донатний бот для підтримки зборів United24 у Viber-спільноті з великою аудиторією.
Вакцинована Гарнюня
Пояснення про рутинну вакцинацію для українських батьків у месенджерах.
Open data layer
Open data — це не PDF на сайті. Це інфраструктура всередині сервісу.
Шорткат запускав сервіси на основі відкритих даних: чат-боти, мапи, дашборди, публічні цикли зворотного звʼязку, опитувальні продукти й суспільно важливі набори даних у межах грантів.
опитування, повідомлення, дані від партнерів
геодані, категорії, сервісна логіка
дашборди, мапи, публічні висновки
аналітика, модерація, ітерації
Що робимо
Від ідеї, набору даних або публічної проблеми до запуску.
Стратегія сервісу
Формуємо шлях користувача, регуляторні й організаційні обмеження, логіку партнерів і план запуску.
Чат-боти й автоматизації
Telegram, Viber, Messenger, опитування, маршрутизація, контент-логіка й інтеграції.
Open data-продукти
Дашборди, мапи, набори даних, цикли зворотного звʼязку, публічна аналітика й open data-продукти в межах грантів.
Запуск і супровід
Запускаємо, моніторимо, ітеруємо й тримаємо сервіси корисними, коли попит різко зростає.
Що важливо
Дизайн для моментів, коли сервіс мусить працювати.
Найсильніші суспільно важливі продукти тримаються на результаті, довірі й зрозумілому способі роботи.
Результат перед форматом
Чат-бот, мапа чи дашборд корисні лише тоді, коли допомагають людині швидше виконати дію.
Проста мова за замовчуванням
Публічні сервіси мають бути зрозумілими за секунди, особливо у стресі або невизначеності.
Супровід після запуску
Плануємо пікове навантаження, обмеження каналів, модерацію, аналітику й покращення після релізу.
Працювали з
Партнери та інституції
Урядові команди, міжнародні організації, open data-гранти, команди у сфері громадського здоровʼя, донатні спільноти й рекрутингові платформи.
UNICEF UkraineMinistry of Health of UkrainePresident's OfficeUnited24OSCETAPASUCCILobby X
Наступний проєкт
Зробімо сервіс, яким люди реально користуватимуться.
Приходьте з публічною проблемою, набором даних, спільнотою або терміновою комунікаційною потребою. Шорткат допоможе перетворити це на корисний продукт.
Email [email protected]